Bij Hermes werken zo'n 600 mensen continu aan een optimale dienstverlening.

Missie

Iedere organisatie heeft een missie die haar doen en laten bepaalt. De missie van Hermes luidt officieel als volgt:
Het op de meest klantgerichte wijze verrichten van commerciële diensten in (multimodaal en) vraaggeorienteerd (openbaar) vervoer, op effectieve en efficiënte wijze, zodanig dat de continuïteit van het bedrijf gewaarborgd wordt. Hermes maakt daarbij bewust de keuze om, door middel van het aanbieden van personenvervoer, zoveel mogelijk een actieve bijdrage te leveren aan de instandhouding van stad én regio.

Klantgerichtheid

Elke dag opnieuw stappen er zo'n 75.000 mensen bij Hermes in de bus. Alles wat we doen, draait om die reizigers. Zoals gezegd, zij zijn eigenlijk onze opdrachtgevers, die ons busvervoer al 10 jaar lang op de goede weg houden. We blijven continu in beweging om onze dienstverlening aan hen nog verder te verbeteren. Door het bieden van nog meer comfort en veiligheid. Nog betere informatie. Door stipt te zijn, behulpzaam en vriendelijk.

Kwaliteit

Binnen onze dienstverlening spelen de chauffeurs een centrale rol. Zij zorgen voor een veilige en comfortabele reis, voor stiptheid en een klantgerichte service. Onze chauffeurs zijn ook het directe aanspreekpunt voor de reizigers. Om hun kennis, ervaring en sociale vaardigheden te kunnen garanderen, zijn al onze chauffeurs gecertificeerd. Daarmee is Hermes de eerste (openbaar) vervoerder in Nederland!
 

Alle chauffeurs gecertificeerd

Opdrachtgevers en reizigers stellen steeds hogere eisen aan ons personeel. Het is dus belangrijk dat we ook wat betreft de kwaliteit van onze chauffeurs voortdurend in beweging blijven.
Om de kwaliteit die men van ons verwacht, te kunnen blíjven leveren, investeren we steeds opnieuw in onze mensen. Bijvoorbeeld door het trainingsprogramma ELAN voor onze chauffeurs. Alle chauffeurs hebben het certificaat van vakbekwaamheid Chauffeur Openbaar Vervoer (conform NEN-EN 45013, uitgevoerd door Stichting Examenbureau Vervoer & Logistiek (EVL)). Dat certificaat bewijst dat onze chauffeurs beschikken over de juiste professionele instelling, kennis en vaardigheden om hun vak goed uit te kunnen oefenen. Een belangrijke garantie voor kwaliteit!
 

Betrouwbaarheid

We doen wat we beloven. We doen er alles aan om de afspraken na te komen die in de dienstregeling staan. Bussen moeten immers op tijd rijden. Daar moet je als reiziger van op aan kunnen.
Als reiziger verwacht je geen buitengewone zaken van ons. Je wilt op tijd met ons kunnen reizen, in een nette en comfortabele bus. En je wilt goede reisinformatie hebben en een vriendelijke chauffeur. De gewone dingen dus. En daar zorgen we voor. Door nieuwe informatiesystemen zoals de InfoTin. Door goed opgeleide chauffeurs. En door moderne bussen.