Be In Be Out met de mobyyou-app

Als je jonger bent dan 18 jaar, moet je goedkeuring hebben van je ouders om mee te doen aan reizen met Be-In-Be-Out. Dit betekent dat de bankrekening die je koppelt aan je mobyyou account van iemand moet zijn die 18 jaar of ouder is. Als dit niet het geval is, kun je helaas geen gebruik maken van reizen met Be-In-Be-Out
 

Bij het aanmaken van een account in de app van mobyyou is er de mogelijkheid om je persoonlijke OV-chipkaart te koppelen. Hierdoor kun je dezelfde voorwaarden van je kortingsproduct van toepassing laten zijn op de ritprijs voor reizen met Be-In-Be-Out. Op dit moment is het mogelijk om de volgende producten/abonnementen van toepassing te laten zijn op je reis met Be-In-Be-Out:

• Brabant AltijdVrij Jaar
• Brabant AltijdVrij maand
• Dalkorting Noord-Brabant
• Jeugd Maandabonnement Noord-Brabant
• Leeftijdskorting 12 tot en met 18-jarigen
• Leeftijdskorting 65-jarigen en ouder
• Studenten OV (zowel week als weekend abonnement)

Let op! Ben je minderjarig, zorg er dan voor dat de gekoppelde bankrekening van een persoon is die ouder is dan 18 jaar.


 

Ja en nee. De prijs is gelijk aan het reizen met een OV-chipkaart of bankkaart/ credit card, dus is het niet duurder of goedkoper. Wel ben je zeker goedkoper uit dan wanneer je een kaartje via de chauffeur koopt. Iedere nieuwe mobyyou gebruiker kan gebruikmaken van het introductieaanbod waarmee de eerste 5 ritten gratis zijn. Dit wordt automatisch geactiveerd na het doorlopen van je registratie.


 

Je kunt in alle bussen van Hermes/BRAVO reizen met Be-In-Be-Out.


 

Reizen met Be-In-Be-Out is een manier om te reizen met de bus in het openbaar vervoer in de regio Zuidoost Brabant. Met Be-In-Be-Out reis je met je mobiele telefoon. Via de app van onze partner mobyyou reis je gemakkelijk met de Hermes bussen van BRAVO. Door de Bluetooth verbinding tussen de bus en je telefoon word je automatisch in- en uitgecheckt zodra de bus gaat rijden. Door het gebruik van de app hoef je dus niet meer in- en uit te checken en kun je heel makkelijk gebruikmaken van het openbaar vervoer: Je loopt gewoon onze bussen in en uit: ervaar het gemak van Just Move


 

Je kunt meedoen met Be-in-Be-Out door de app van mobyyou te downloaden in de Apple Appstore of Google Play Store. Als je de app voor de eerste keer start word je gevraagd je profiel aan te maken. Deze is vereist om verbinding te kunnen maken met onze bussen.
 

Deze proefperiode kent een open einde. Door klein te beginnen leren we de sterke en zwakke punten van deze nieuwe technologie. We zetten sinds juni 2022 dagelijks stappen om de kwaliteit te bewaken en waar nodig door te ontwikkelen. Mocht er een einde aan deze proefperiode komen informeren we alle gebruikers over wat dit precies betekent en laten we weten of je daarna nog steeds met Be-In-Be-Out gebruik kan maken van het openbaar vervoer in Eindhoven.
 

Reizen met het openbaar vervoer wordt in de toekomst steeds makkelijker. Om dit mogelijk te maken introduceren wij diverse nieuwe technologieën en betaalmethodes. Dit doen we graag samen met onze reizigers. Na de pilot op de 400 buslijnen gaan we ervaren of reizigers de nieuwe betaalmethode van Be-In-Be-Out op grotere schaal adopteren en waarderen. Op basis van grootschalig onderzoek onder onze reizigers kwam duidelijk naar voren dat men graag meer gemak wil ervaren rondom het in- en uitchecken in de bus. Be-in-Be-Out is ons antwoord op deze wens.
 

Voor deelname aan de pilot is het nodig om de app van mobyyou te downloaden en je zelf aan te melden voor de BRAVO Club.

 

Nee, tenzij je dit uiteraard wilt. Feedback en ideeën zijn altijd welkom! Voorafgaand aan de pilot in de zomer hebben wij met een select aantal deelnemers in onze bussen marktonderzoek gedaan. We zochten hiervoor uiteraard reizigers die vaak met onze 400-lijnen reisden. Wil je actief betrokken zijn bij de ontwikkeling van Be-in-Be-out? Dan kun je hier uiteraard altijd aan meedoen. Je kunt je hiervoor aanmelden door een e-mailbericht te sturen aan mobyyou@connexxion.nl.  
 

Voor het reizen met Be-In-Be-Out hoef je niet meer fysiek in- en uit te checken bij de chauffeur of één van de uitstapdeuren. Dit gebeurt automatisch. Wel zo handig. Zodra je de bus instapt, word je direct ingecheckt en hoort de chauffeur een geluidssignaal en krijgt de chauffeur ook een bericht op de boordcomputer. Mocht dit een keer misgaan kan de chauffeur uiteraard wel om een vervoersbewijs vragen, in dat geval toon je het NOW-scherm in de app.

 

Open de app van mobyyou, daarin kun je een QR-code tonen die gescand kan worden door onze collega’s van service & veiligheid. Deze QR-code wordt automatisch gegenereerd na het inchecken (zie hiervoor het NOW-scherm in je App). 

 

Zodra je een bus van Hermes instapt, wordt je direct/automatisch ingecheckt. In de app van mobyyou zie je ook een QR Code zodra je bent ingecheckt. Deze kun je tonen als je gecontroleerd wordt door een service & veiligheid medewerker van Hermes.

 

Zodra je de bus instapt, word je direct ingecheckt en hoort de chauffeur een geluidssignaal en krijgt de chauffeur ook een bericht op de boordcomputer. Mocht dit een keer misgaan kan de chauffeur uiteraard wel om een vervoersbewijs vragen, in dat geval toon je het NOW-scherm in de app.

 

Zodra je de app van mobyyou hebt gedownload en je profiel correct hebt aangemaakt. Na het accepteren van de productvoorwaarden en het privacy statement, ben je lid van de BRAVO Club en ben je klaar om te gaan reizen via Be-In-Be-Out. Je ziet de beschikbare bussen terug in de app en checkt in zodra je één van onze bussen instapt.


 

In het YOU-scherm van de mobyyou app staan je transacties mooi bij elkaar. Als je erop klikt zie je je reisoverzicht per transactie.

 

Op dit moment werkt het betalen via een machtiging die je bij het koppelen van je rekening hebt afgegeven. Dat betekent dat de kosten van je reizen de volgende dag in principe van je rekening afgeschreven worden. Zorg dan ook voor voldoende saldo. Als je gemaakte reizen na herhaaldelijk proberen niet geïncasseerd kunnen worden, dan word je geblokkeerd voor gebruik totdat je aan de betalingsverplichting hebt voldaan.

 

Op dit moment werkt het betalen via een machtiging die je bij het koppelen van je rekening hebt afgegeven. Dat betekent dat het geld de volgende dag in principe van je rekening gehaald wordt. Zorg dan ook voor voldoende saldo. Soms kan het door verwerkingstijd van de bank iets langer duren, dus geen reden tot zorgen.
 

Een geblokkeerd account kan het gevolg zijn van twee oorzaken; bij frauduleus gebruik of als het geld van je reis/reizen niet geïncasseerd kan worden. Dat kan zijn omdat er iets mis is met je rekening, er sprake was van onvoldoende saldo op het moment van de incasso of dat je de transactie hebt gestorneerd. Is dit laatste het geval kun je Be-in-Be-Out weer gebruiken om gemakkelijk te reizen zodra je aan je betalingsverplichting hebt voldaan. Dit regel je simpel en eenvoudig in de app van mobyyou.


 

In het YOU-scherm van de mobyyou app staan je transacties mooi bij elkaar. Als je erop klikt zie je je reisoverzicht per transactie. Dat kan al direct na je reis.


 

Je kunt op elk moment 'Be-In-Be-Out’ beëindigen door de app van mobyyou te verwijderen van je telefoon. Hiermee voorkom je dat je na beëindiging van je account nog met de app een busreis maakt. De gegevensverwerking wordt gestopt en alleen nog uitgevoerd om de gemaakte en nog niet geïncasseerde ritten in rekening te brengen. Dit wordt uiteraard volgens procedure rondom de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) uitgevoerd.

 

Dat kan zeker. In het tabblad ‘NOW’ tref je bovenaan de mogelijkheid om de app (tijdelijk) uit te schakelen. Deze is dan niet langer actief. Wel zo handig als je bijvoorbeeld het saldo op je OV-chipkaart nog wilt opmaken.
Tijdens het reizen kan dat niet meer. Doe je dat toch dan heb je geen geldig vervoersbewijs en riskeer je een boete.
 

Je kunt altijd contact opnemen met de klantenservice van mobyyou en Hermes om ervoor te zorgen dat je account (tijdelijk) wordt geblokkeerd. Daarnaast is het altijd verstandig om hier te bekijken of wij deze teruggevonden hebben.

 

Jij. Uiteraard dien je de reisgegevens vanuit jouw telefoon beschikbaar te stellen om met de app te kunnen reizen. Deze zijn alleen bekend bij mobyyou. Er is geen inzicht in jouw profiel door een derde partij (zoals Hermes of jouw bank). Hermes wordt enkel door mobyyou geïnformeerd over de noodzakelijke gegevens om de reis te kunnen factureren (beginpunt, eindpunt). Voor een volledig overzicht en uitleg van het gebruik van jouw gegevens, hebben we een Privacy Statement opgesteld.

 

Nee, zeker niet. Met het reizen met mobyyou loop je de bus binnen en wordt je mobiele telefoon met een persoonlijke versleutelde Bluetooth verbinding verbonden met de bus. De locatie van de bus is bekend. Die verbinding moet je zien als een soort elastiek. Zodra je uitstapt en de bus rijdt weg, knapt het elastiek. Daarmee is de verbinding verbroken en ben je dus uitgecheckt. Er is door het gebruik van Bluetooth geen mogelijkheid om jouw gegevens of locatie te volgen buiten de bus. Hebben we uiteraard ook geen reden toe.


 

Ja. Nadat je de bus verlaten hebt is er geen sprake van verbinding meer en bepaalt de app op basis van de laatst beschikbare verbinding waar je bent uitgestapt. Mocht dit niet overeenkomen met waar je daadwerkelijk bent in- of uitgestapt, kun je contact opnemen met de klantenservice om de daadwerkelijk gemaakte reis te laten registreren.

 

Start of laat de app van mobyyou op de achtergrond draaien vóórdat je de bus instapt. Mocht je dit vergeten zijn, doe dit dan alsnog zo snel mogelijk. Anders heb je geen geldig vervoerbewijs en riskeer je een boete.


 

Indien je telefoon tijdens de reis uitvalt door een lege batterij kan de transactie niet afgerond worden, er is namelijk sprake van een check-in na instap maar er kan geen halte bepaald worden waar je uit bent gestapt. Je kunt contact opnemen met de klantenservice om je daadwerkelijke uitstaphalte te laten registreren. Het eventueel te veel betaalde saldo wordt uiteraard terugbetaald. Let wel, als je gecontroleerd wordt tijdens de reis wanneer je batterij leeg is gegaan beschik je niet over een geldig vervoerbewijs en riskeer je een boete. Ons advies is om dan alsnog in te checken met een OV-chipkaart.

 

Het kan voorkomen dat dit niet lukt. Bijvoorbeeld:

• Het kan wellicht even duren voordat de beacon in de bus je herkend heeft. Wacht even tot de eerstvolgende halte. Als je dan nog geen geldige incheck hebt gerealiseerd, adviseren we je om je telefoon opnieuw op te starten en/of de bluetooth uit en aan te zetten.
• Je hebt een oude versie van Android of iOS op je telefoon. Update in dit geval je telefoon. Je hebt minimaal iOS 14 of Android 8.0 nodig.
• Je gebruikt een oude versie van de app. Update de app naar de meest recente versie.
• Je gebruikt een VPN-verbinding. Schakel deze uit en probeer opnieuw om in te checken.
• Je hebt een betalingsachterstand en bent geblokkeerd. Zorg er dan voor dat deze alsnog betaald wordt via de link in de app van mobyyou. Je kunt dan ook meteen weer gebruik maken van reizen met de app.