Klantenservice
- Veelgestelde vragen
- Geld terugvragen
- Klachten
- Gevonden voorwerpen
- Contact
Geld terugvragen
Vergeten uit te checken? Is er saldo afgeschreven terwijl je een abonnement hebt? Viel je rit uit? Of wil je een abonnement stoppen? Afhankelijk van het vervoersgebied waar je hebt gereisd, kun je wellicht een vergoeding krijgen.
Lees via de tabbladen meer over de vijf mogelijkheden voor geld terugvragen.
Vergeten uit te checken of verkeerd in- en uitgecheckt
Vergeten uit te checken? Verkeerd in- of uitgecheckt tussen verschillende vervoerders? Vraag dan vergoeding aan via uitcheckgemist.nl.Wanneer je op rekening reist
Heb je een NS-businesscard? Of NSflex? Vraag dan vergoeding aan via de NS-website.Onterecht saldo afgeschreven
Is er saldo afgeschreven terwijl je een vrij-reizen abonnement hebt? Of is er te veel saldo afgeschreven? Vul dan onderstaande formulier in om geld terug te vragen.
Op de verwerking van de persoonsgegevens is het privacystatement van toepassing.
Onjuist pintransactie in de bus
Heb je een kaartje gekocht in de bus en is er te veel geld van je rekening afgeschreven? Vul dan het formulier 'geld terug bij onjuiste pintransactie' in.Rituitval, vertraging en andere ongemakken
In sommige gevallen van ongemak tijdens de reis, kunnen wij geld teruggeven. De compensatieregels bepalen we samen met onze opdrachtgevers - gemeenten en provincies.Reizen met reguliere lijnbus
| Situatie | Je hebt recht op |
|---|---|
|
1. Je bus heeft vertraging: |
> 35 minuten: 50% van ritprijs > 45 minuten: 75% van ritprijs > 60 minuten: 100% van ritprijs |
| 2. Rituitval: de bus is niet komen opdagen en je hebt hierdoor meer dan 30 minuten vertraging | 100% van de ritprijs Als je met een Hermes abonnement reist heb je recht op een gratis dagkaart |
| 3. Door rituitval van lijn 400 of 401 heb je je vliegtuig gemist.
|
Vergoeding van € 50,00. |
Er is geen recht op vergoeding of compensatie bij het gratis reizen met een Studenten OV-product. Valt de reis buiten de gratis reizenperiode dan gelden de reguliere regels omtrent het recht op vergoeding of compensatie.
Als er sprake is van overmacht heb je geen recht op vergoeding of compensatie.
Geld terugvragen
Denk je dat je recht hebt op geld terug? Vul dan het formulier 'geld terug bij omgemak' in.Abonnement beëindigen
Wil je een abonnement beëindigen? Alle abonnementen zijn voor het einde van de bedenktijd te beëindigen. Is de bedenktijd voorbij, dan kun je bij vrij-reizen jaarabonnementen geld terug krijgen als je het abonnement beëindigt.Bedenktijd
Verkeerd abonnement gekocht of van mening veranderd? Je ontvangt 100% van het aankoopbedrag terug wanneer je je gekozen abonnement uiterlijk de tweede dag van de geldigheid van het abonnement beëindigt.Als je het abonnement in onze webshop hebt besteld, kun je de bestelling tot 14 dagen na aankoopdatum kosteloos annuleren mits je het Reisproduct nog niet op je OV-chipkaart geladen hebt.
Voorbeelden
- Product gekocht op 25 maart met ingangsdatum 4 april? Dan heb je t/m 5 april 23.59 om het abonnement te beëindigen.
- Product gekocht op 8 december met ingangsdatum 8 december? Dan heb je t/m 9 december 23.59 om het abonnement te beëindigen.
Na bedenktijd
Is de hierboven uitgelegde bedenktijd verstreken? Dan kun je bij alle vrij-reizen jaarabonnementen geld terug krijgen - ook wel restitutie genoemd - als je je abonnement beëindigt.Voorbeelden teruggave voor vrij-reizen jaarabonnement met ingangsdatum 1 januari:
- beëindigen 31 januari: 90% teruggave min € 5,- administratiekosten
Je hebt gebruikt gemaakt van 1 van de 10 te betalen maanden. - beëindigen 31 mei: 50% teruggave min € 5,- administratiekosten
Je hebt gebruikt gemaakt van 5 van de 10 te betalen maanden. - beëindigen 31 oktober: geen teruggave
Je hebt gebruikt gemaakt van de 10 te betalen maanden. Laatste twee maanden zijn 'cadeau' in jaarabonnementen.